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TITOLO
MASTER IN COMUNICAZIONE E RELAZIONE VERSO IL CLIENTE - VERONA (15 e 22 Maggio)
DATA - LUOGO
15/05/2018 - VERONA
DOCENTE
Laura Beriotto, Consulente e Project Leader Dof Consulting
OBIETTIVO

COMUNICARE, ASCOLTARE, COMPRENDERE ED AGIRE COERENTEMENTE

L’efficacia della relazione e della comunicazione verso il Cliente "Esterno" ed "Interno"

Il percorso si propone di mettere a disposizione dei partecipanti strumenti utili per affinare la propria capacità comunicativa con un percorso esperienziale in cui i partecipanti contribuiranno attivamente al fine di ampliare e rendersi consapevoli delle proprie competenze e potenzialità.

  • Definire il proprio piano di miglioramento individuale;
  • Definire i valori di riferimento nella relazione con il Cliente;
  • Analizzare il proprio modello di ascolto e utilizzare la riformulazione;
  • Affinare tecniche di negoziazione verso il cliente esterno ed interno e di feedback;
  • Valorizzare competenze e mappare comportamenti-Aumentare la propria efficacia comunicativa.
DESTINATARI
Responsabili e Addetti Credit Management & Customer Service, Customer Care, Contact Center Team Leader, Responsabile CRM, Assistenza Clienti, persone che per la loro attività entrano in relazione con clienti, potenziali clienti, fornitori.
QUOTE DI PARTECIPAZIONE
ISCRITTI AICS   € 584* + IVA
NON ISCRITTI AICS   € 730* + IVA
2 GIORNATE FORMATIVE A SCELTA - ISCRITTI AICS  
2 GIORNATE FORMATIVE A SCELTA - NON ISCRITTI AICS  
* La quota comprende documentazione didattica, coffee break e business lunch. E' possibile aderire anche a singole giornate.
INFO
Ciascuna giornata si svolge presso BEST WESTERN CTC Hotel Verona, Via Monte Pastello, 28 – San Giovanni Lupatoto (VR). Dista solo 900 mt dall’uscita «San Giovanni Lupatoto» della Tangenziale Sud e 10 minuti auto dalla Stazione Ferroviaria Porta Nuova di Verona. Per informazioni sulla location: Tel. 045 8754111. Google map: https://goo.gl/maps/Vu4aFLzgx6J2 ; ogni giornata ha inizio alle ore 09.45 con temine previsto per le ore 17.00. Per ulteriori informazioni - mail: segreteria@aicsweb.it - fax: 045 2109224.
Per accedere a tutti gli argomenti che verranno trattati nel corso, scarica il programma completo.
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