News

Home Newsletter
AICS è lieta di promuovere questa interessante iniziativa editoriale che si è concretizzata nella pubblicazione del libro dal titolo: "Customer Administration e processo Order to Cash. Multicanalità nel Largo Consumo: best practice e novità art.62 del decreto liberalizzazioni."
Gli Autori hanno cercato di affrontare in modo concreto e pratico, attraverso la valorizzazione delle esperienze aziendali, le tematiche amministrative rivolte al rapporto con i propri Clienti in un'ottica che prendesse in considerazione il passaggio da “approccio funzionale” ad “organizzazione per processo”.

Vengono per esempio analizzate le dinamiche del Trade Spending, che portano ad affrontare temi di grande attualità quali quelli della stretta creditizia (credit crunch) e dell’applicazione dei contenuti dell’art. 62 del decreto liberalizzazioni nel settore del Largo Consumo. Si trattano quindi i temi riguardanti il Customer Service e il Credit Management, applicati nel settore del Largo Consumo, settore quest’ultimo che vede le dinamiche aziendali di imprese produttive e di servizi attive nel food, non food e beverage confrontarsi con i clienti che operano nei differenti Canali Distributivi presenti in Italia ed all’estero. Si analizza altresì il valore del benchmark come costante elemento di confronto con i risultati delle aziende considerate “best in class”, analisi che consente di raffinare e migliorare gli aspetti organizzativi tramite l’adozione di KPI’s per il miglioramento continuo del livello di servizio fornito ai propri clienti. Non da ultimo le importanti novità legislative introdotte in tema di concordato che hanno portato le aziende a riorganizzarsi in relazione al recupero giudiziale del credito e nell’utilizzo di strumenti di valutazione ed analisi del rischio di fornitura sempre più evoluti.

Gli autori, a nostro avviso, hanno saputo portare in questo libro gran parte della loro esperienza aziendale, anche operativa, con l’obiettivo di offrire ai lettori opportunità di confronto e di riflessione e di proporre delle best practice per la gestione della Customer Administration.

Per ulteriori informazioni vi invitiamo a contattare la Segreteria AICS inviando una email al seguente indirizzo: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
 

Iscriviti ad AICS

Login



We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set. To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our privacy policy.

I accept cookies from this site.

EU Cookie Directive Module Information